POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En JL BIOMED PERU S.A.C., nuestra prioridad es brindar productos de calidad y garantizar una adecuada atención a nuestros clientes. Por ello, contamos con la presente Política de Cambios y Devoluciones, mediante la cual nuestros clientes podrán solicitar un cambio o devolución cuando se encuentren dentro de los supuestos y condiciones establecidos en el presente documento.
La presente política aplica a los productos adquiridos directamente a JL BIOMED PERU S.A.C., ya sea mediante nuestra página web, canales digitales, atención comercial u otros medios habilitados por la empresa.
A continuación, se detallan las consideraciones para solicitar cambios o devoluciones:
1. CONSIDERACIONES GENERALES
a) Solicitud de cambio o devolución
El cliente deberá comunicarse con JL BIOMED PERU S.A.C. mediante los canales de atención habilitados, proporcionando la información necesaria para identificar la compra y evaluar la solicitud.
Para realizar una solicitud, el cliente deberá proporcionar, según corresponda:
- Número de pedido, comprobante de pago o documento que acredite la compra.
- Nombre o razón social del comprador.
- Documento de identidad o RUC.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Fotografías, videos o información adicional del producto cuando sean necesarios para la evaluación.
b) Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El plazo límite para solicitar un cambio o devolución será de 04 días hábiles contados desde la recepción del producto, salvo los casos de productos con defectos de fábrica, garantías u otras situaciones especiales contempladas en la presente política o en la normativa aplicable.
JL BIOMED PERU S.A.C. evaluará la solicitud y comunicará al cliente la decisión correspondiente en un plazo razonable, dependiendo de la naturaleza del producto y de la evaluación requerida.
c) Comprobante de pago
Para todo cambio o devolución, el cliente deberá presentar o proporcionar el comprobante de pago correspondiente, así como la información necesaria para identificar la operación.
d) Productos que no admiten cambios o devoluciones
Por razones de seguridad, higiene, trazabilidad, protección del producto o por tratarse de productos adquiridos especialmente para un cliente, no se aceptarán cambios ni devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten fallas, defectos de fábrica o exista alguna condición legal que corresponda:
- Productos utilizados, instalados o manipulados por el cliente.
- Productos cuyo empaque original haya sido abierto cuando dicha apertura afecte su integridad, seguridad, higiene o posibilidad de comercialización.
- Productos esterilizados o de uso sanitario cuando corresponda.
- Productos de uso personal.
- Productos adquiridos o solicitados especialmente para el cliente y que no formen parte del stock habitual de JL BIOMED PERU S.A.C.
- Productos importados o adquiridos bajo pedido específico del cliente.
- Productos que hayan sufrido daños por una manipulación, instalación, almacenamiento o uso inadecuado por parte del cliente.
- Productos que presenten modificaciones, alteraciones, escritura, golpes, humedad u otras condiciones que afecten su integridad.
- Productos cuyo cambio o devolución no sea técnicamente viable por sus características particulares.
Estas restricciones no serán aplicables cuando se determine la existencia de un defecto de fabricación, falla atribuible al producto o cualquier otra situación que genere un derecho de cambio, reparación o devolución conforme a la normativa aplicable.
e) Condiciones del producto
JL BIOMED PERU S.A.C. se reserva el derecho de evaluar las condiciones y características del producto antes de aprobar un cambio o devolución.
Salvo en los casos de productos defectuosos o aquellos supuestos en los que corresponda legalmente una solución diferente, el producto deberá encontrarse:
- En su empaque original.
- Sin señales de uso.
- Sin instalación o manipulación indebida.
- Con sus accesorios completos.
- Con manuales, documentos y elementos incluidos originalmente.
- Con sus sellos o precintos de seguridad, cuando corresponda.
- Sin golpes, rayaduras, humedad u otros daños.
- Sin modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente o terceros.
La aceptación de una solicitud estará sujeta a la evaluación correspondiente.
2. CAMBIO DE PRODUCTO
Cuando se apruebe un cambio, JL BIOMED PERU S.A.C. podrá ofrecer al cliente el cambio por otro producto de iguales o similares características, sujeto a disponibilidad.
Si el producto elegido por el cliente tiene un precio mayor, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
Si el producto elegido tiene un precio menor, se podrá efectuar la devolución de la diferencia, según corresponda y de acuerdo con el medio de pago utilizado.
En caso de que el producto inicialmente adquirido no se encuentre disponible, JL BIOMED PERU S.A.C. podrá ofrecer una alternativa equivalente o proceder conforme corresponda según las condiciones de la operación.
3. DEVOLUCIÓN DE DINERO
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará de acuerdo con el medio de pago utilizado por el cliente y los procedimientos internos de JL BIOMED PERU S.A.C.
Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria u otro medio electrónico, la devolución podrá efectuarse mediante el mismo medio utilizado para la compra o mediante el mecanismo que corresponda.
Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos de la cuenta bancaria a la que deberá efectuarse la devolución, cuando corresponda.
Los tiempos de procesamiento de una devolución podrán depender de la entidad financiera, pasarela de pago o medio utilizado originalmente.
JL BIOMED PERU S.A.C. comunicará al cliente cuando la devolución haya sido gestionada.
4. PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FÁBRICA
En caso de que el producto presente un posible defecto de fabricación o falla atribuible al producto, el cliente deberá comunicarlo a JL BIOMED PERU S.A.C. tan pronto como sea posible, proporcionando la información y evidencia necesaria para realizar la evaluación correspondiente.
Dependiendo de la naturaleza del producto, JL BIOMED PERU S.A.C. podrá solicitar:
- Fotografías o videos.
- Número de serie.
- Descripción de la falla.
- Comprobante de compra.
- Informe técnico.
- Información sobre las condiciones de instalación, uso y almacenamiento.
- Otros documentos o evidencias necesarios para determinar el origen de la falla.
El producto podrá ser sometido a una evaluación técnica antes de determinar si corresponde un cambio, reparación, devolución u otra solución.
Cuando se determine que la falla corresponde a un defecto de fabricación y se encuentre dentro del período de garantía aplicable, JL BIOMED PERU S.A.C. procederá conforme a las condiciones de garantía del producto y la normativa vigente.
5. CAMBIO POR PRODUCTO INCORRECTO
Si JL BIOMED PERU S.A.C. entrega un producto diferente al solicitado por el cliente o que no corresponde a las características especificadas en la orden de compra, el cliente deberá comunicarlo a la empresa para realizar la evaluación correspondiente.
Una vez verificada la situación, JL BIOMED PERU S.A.C. podrá coordinar el cambio por el producto correcto, sujeto a disponibilidad y a las condiciones aplicables.
Cuando el error sea atribuible a JL BIOMED PERU S.A.C., los costos directamente relacionados con la corrección de la entrega serán asumidos por la empresa, según corresponda.
6. PRODUCTOS ADQUIRIDOS BAJO PEDIDO ESPECIAL
Los productos adquiridos, importados o solicitados específicamente para un cliente y que no formen parte del stock habitual de JL BIOMED PERU S.A.C. podrán estar sujetos a condiciones especiales de venta.
Antes de confirmar este tipo de pedido, el cliente será informado, cuando corresponda, sobre las condiciones particulares aplicables.
Una vez confirmado y procesado un pedido especial, no procederá su cancelación, cambio o devolución por decisión unilateral del cliente cuando el producto haya sido adquirido específicamente para atender su solicitud, salvo que exista un defecto, incumplimiento atribuible a JL BIOMED PERU S.A.C. o corresponda conforme a la legislación aplicable.
7. EQUIPOS Y DISPOSITIVOS MÉDICOS
En el caso de equipos, dispositivos médicos, equipos biomédicos y productos que requieran instalación, configuración, calibración, evaluación técnica o condiciones específicas de funcionamiento, cualquier solicitud de cambio o devolución podrá requerir una evaluación técnica especializada.
La evaluación podrá considerar, entre otros aspectos:
- Estado físico del equipo.
- Número de serie.
- Condiciones de instalación.
- Uso realizado.
- Mantenimiento.
- Manipulación.
- Accesorios entregados.
- Condiciones eléctricas o ambientales, cuando corresponda.
- Cumplimiento de las instrucciones de uso y recomendaciones del fabricante.
JL BIOMED PERU S.A.C. comunicará al cliente el resultado de la evaluación y la solución que corresponda.
El plazo de evaluación podrá variar dependiendo de la complejidad del producto, la necesidad de intervención del fabricante, proveedor o servicio técnico especializado y la disponibilidad de repuestos o componentes.
8. GARANTÍA
La garantía de los productos se encontrará sujeta a las condiciones específicas establecidas para cada producto, fabricante y/o proveedor.
La garantía no cubrirá, cuando corresponda, daños ocasionados por:
- Uso incorrecto del producto.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación indebida.
- Golpes o daños físicos.
- Alteraciones o modificaciones no autorizadas.
- Falta de mantenimiento.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Condiciones eléctricas inadecuadas.
- Almacenamiento incorrecto.
- Desgaste natural por uso.
- Otras causas no atribuibles a defectos de fabricación.
Las condiciones específicas de garantía podrán variar según el producto y serán informadas al cliente cuando corresponda.
9. COSTOS DE TRANSPORTE Y RECOJO
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a JL BIOMED PERU S.A.C. o de un defecto de fabricación reconocido, la empresa coordinará con el cliente la forma de recojo, traslado o entrega que corresponda.
Cuando la solicitud sea atribuible al cliente y sea aprobada de manera excepcional, los costos de transporte, recojo, envío o reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El cliente deberá comunicarse con JL BIOMED PERU S.A.C. mediante:
Correo electrónico: jlbiomedperu@gmail.com
La solicitud deberá incluir como mínimo:
- Nombre o razón social del cliente.
- Número de pedido o comprobante de pago.
- Fecha de compra.
- Producto involucrado.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías, videos o documentos que permitan evaluar el caso, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, JL BIOMED PERU S.A.C. realizará la evaluación correspondiente y comunicará al cliente los pasos a seguir.
11. DATOS DE LA EMPRESA
Razón Social: JL BIOMED PERU S.A.C.
RUC: 20607387622
Banco: Banco de Crédito del Perú (BCP)
Cuenta: 395-5394562-021
CCI: 002-39500539456202128
Correo electrónico: jlbiomedperu@gmail.com
La presente Política de Cambios y Devoluciones podrá ser actualizada por JL BIOMED PERU S.A.C. cuando resulte necesario.
Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana aplicable no se verán afectados ni limitados por las disposiciones de esta política.
